Setelah situs web Anda mendapatkan pesanan, Anda harus memenuhinya. Sementara pemenuhan barang digital biasanya ditangani secara online, pengiriman barang fisik ditangani di dunia "bata-dan-mortir".
Saat memilih perusahaan pemenuhan untuk operasi e-niaga Anda, Anda perlu mengevaluasi layanan pemenuhan dan layanan e-niaga untuk pemrosesan pesanan.
Mengevaluasi Layanan Pemenuhan
Layanan pemenuhan meliputi penerimaan, inventarisasi, pergudangan, pengiriman, penyimpanan catatan, dan pertanyaan pelanggan. Anda memiliki opsi untuk mengalihdayakan sebagian atau seluruh layanan pemenuhan kepada pihak ketiga.
Menerima - Ini adalah proses pemenuhan vendor memperoleh barang dari pemasok dan akurasi layanan dimulai pada penerimaan.
Inventarisasi - Keterampilan manajemen inventaris berdampak langsung pada kualitas dan biaya pemenuhan. Jika persediaan habis, Anda mungkin kehilangan pelanggan. Jika tingkat persediaan terlalu tinggi, dapat meningkatkan biaya persediaan.
Pergudangan - Barang fisik disimpan di gudang dan barang berharga biasanya disimpan di tempat penyimpanan yang aman. Sementara perusahaan pemenuhan memiliki gudang dan pusat distribusi, usaha kecil dapat menyimpan barang di garasi atau ruang bawah tanah mereka.
Pengiriman - Untuk pemenuhan pesanan, barang dikirim ke pelanggan dalam berbagai metode pengiriman - darat, semalam, dll. di pusat pemenuhan. Pelanggan menentukan metode pengiriman saat mereka melakukan pemesanan dan perusahaan pemenuhan dapat menyesuaikan metode pengiriman pengiriman.
Permintaan Pengembalian dan Pemesanan - Perwakilan Layanan Pelanggan di perusahaan pemenuhan dapat menangani pengembalian dan pengembalian uang untuk klien mereka. Sebagian besar situs e-niaga memungkinkan pelanggan untuk melihat pesanan dan status pemenuhan mereka secara online.
Pencatatan dan Pelaporan - Kemampuan untuk melacak semua informasi yang berkaitan dengan pemenuhan pesanan (dari item inventaris, pelanggan, pesanan hingga pengiriman) akan membantu bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan mereka. Perusahaan pemenuhan dan organisasi besar biasanya menginstal perangkat lunak manajemen inventaris dan pemenuhan untuk mengotomatisasi proses. Pemilik usaha kecil dapat menemukan shareware dengan harga kurang dari $100.
Mengevaluasi Layanan E-niaga
Vendor pemenuhan e-commerce biasanya adalah vendor pemenuhan yang menyediakan layanan e-niaga terkait dengan pemenuhan.
Katalog Online - Vendor pemenuhan e-niaga dapat mengembangkan etalase online untuk Anda atau mengintegrasikan etalase online Anda ke dalam sistem pemenuhan backend mereka.
Pemrosesan Pembayaran Online - Etalase online dari penyedia pemenuhan e-niaga harus memiliki kemampuan untuk memproses pembayaran online dalam kartu kredit, cek elektronik, dan pesanan pembelian. Menggunakan perusahaan pemenuhan, Anda dapat menerima kartu kredit online tanpa akun pedagang online.
Komentar
Posting Komentar